“帮考网”遭多名学员投诉

发布日期:2019-08-23 04:53   来源:未知   阅读:

  多名消费者爆料,在“帮考网”上报名注册消防工程师考试保过课程遭遇消费纠纷。“帮考网”推销员向消费者承诺,118kj手机看开奖,购买近2万元的课程可以获得24小时一对一的服务。同时,授课老师为考试出题老师,押题命中率达80%,考试不通过就退九成学费。但消费者考试后发现,老师所谓的秘题和押题并不靠谱,花费两万元和几千元的课程内容没有明显差别。想要退款才发现不符合“帮考网”预设的退款条件。《天天315》本期聚焦:“帮考网”遭多名学员投诉,在线培训机构乱象何时休?

  央广网北京12月19日消息 据经济之声《天天315》报道,在线教育培训机构的乱象依然存在。不少机构的推销员,也就是他们声称的“授课老师”在向消费者推销时会承诺密题、押题、保过等。但当消费者发现不对劲时,就会陷入麻烦的消费纠纷。

  近期,《天天315》节目接到一份97名消费者联名的爆料。他们都是在线培训机构“帮考网”的学员,他们认为“帮考网”存在虚假宣传、欺骗消费者的行为。

  学员小张在今年以3998元的价格,报名了“帮考网”的消防注册工程师的课程。学习了一段时间后,在推销员的建议下,她又花了15800元升级到了私教班。推销员介绍,私教班的老师是考试命题组的老师,有秘密课程,押题命中率能达到80%。同时,她还获得一份保过协议,考试不过关就可以退九成学费。

  可考试过后,小张才发现,所谓的秘密课程和押题根本不靠谱,而且复习内容完全跑偏。虽然考试结果还没出来,但成绩可想而知。小张向“帮考网”客服部门反映这些情况,但对方却表示,在报课时承诺的“保过”完全是推销员自己在夸大其词。小张希望能退款,这才发现,在她拿到的“保过”协议上有一条退费的条件,就是学员要完成网络课程的一定比例才能退款,但并没有显示一共有多少节课。

  之后,小张加入了一个“帮考网”学员维权群。跟群里的其他人沟通之后她才了解到,自己花了将近2万元购买的课程,居然和花几千元的学员上课的内容并无明显差别。小张认为,“帮考网”这样的行为是在欺骗消费者。

  记者以学员身份致电“帮考网”客服部门,对方表示,的确了解到有销售人员向学员承诺“保过”,但这并不符合公司规定。另外,关于退款的条件,规定了学员必须观看80%的网络课程,但在协议上并没有明确上课时长的总数。“帮考网”表示,这是因为在学员完成学习后,才能确定上课总时长。

  有“帮考网”学员将相同情况投诉到相关监管部门,被告知“帮考网”根本没有经营“消防注册工程师”培训的资格。

  学员小陈是一个“帮考网”学员维权群的群主。她花费4000多元报名了消防注册工程师的课程。她说,自从出现多名学员要求退款的情况后,“帮考网”就根据大家投诉的内容修改了网页,并且清零了学员在网络上听课的记录。同时,绝大多数人现在已经联系不到当时的推销员,也就是“帮考网”所说的“授课老师”,大家陷入无处维权的境地。

  而根据“帮考网”与学员签订的协议,如果双方在退课等程序上有争议,需要到北京的仲裁委员会去仲裁。

  由于移动端的快速普及,用户市场不断下沉,三线城市及以下用户占比不断增加。在线教育在一定程度上解决了传统教育难以跨越的空间问题、优质师资覆盖的问题,帮助实现了教育公平。

  最近,成都新东方泡泡少儿学员的妈妈张女士经历了一场拼手速的抢课过程,看到家长群里说孩子上完这个外教课很开心,平时也爱说英语了,就想着让我家孩子也试试。没想到这期只有300个名额,课程开放报名不到一分钟就被抢光了,好多家长都感叹抓着钱居然花不出去。在群雄逐鹿的教育市场里,家长和学生一直是深受宠爱的,张女士的境遇不由勾起了笔者的好奇心。

  多名消费者爆料,在“帮考网”上报名注册消防工程师考试保过课程遭遇消费纠纷。“帮考网”推销员向消费者承诺,购买近2万元的课程可以获得24小时一对一的服务。